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睢阳区:百姓民生“一线牵”

来源:商丘网—商丘股票 发布时间:2020年06月16日 【字体: 股票网 打印文章

“前两天下大雨,把我们店铺门口的大树给冲倒了,不光出行不便,也影响生意。当天拨打12345,没想到上午就把问题解决了。”昨天,睢阳区银河路与雪苑路交叉口附近商户李先生说,“这办事效率值得点赞!”

原来,6月13日,睢阳区12345“马上办”便民服务热线收到李先生反映的路边树木歪倒占用经营道路工单后,立即与区园林绿化局对接沟通。区园林绿化局第一时间安排人员到现场查看原因,并迅速组织人员进行重新归位、栽种,顺利解决了李先生及附近商户居民的出行问题。

据了解,为了方便市民咨询、投诉、举报及求助,睢阳区设立了12345“马上办”便民服务热线,并建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。根据要求,承办单位对12345投诉举报平台交办的事项要及时受理,第一时间联系群众,查清事由,研究解决方法,并按照“谁办理谁答复”的原则,在规定时限内将办理结果答复给诉求群众,同时回复区政务服务中心12345热线办公室。

我要配资“我们还以12345‘马上办’便民服务热线为支撑点,将热线从城市、机关向乡镇、行政村(社区)进行了延伸。”睢阳区政务服务中心主任赵艳华说,按照“一号对外、各级联动、方便群众、服务决策”的工作要求,完善“直办、转办、协办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档”十大环节,把矛盾问题化解在群众家门口,切实解决群众的操心事、烦心事和身边事,推进基层治理体系和治理能力现代化。同时,大力推广“预约办”“网上办”和不见面审批,逐步形成线上、线下相结合的一体化新型服务模式,不断推动简政放权协同化、审批服务便民化、审批流程简单化,打通了服务群众的“最后一公里”。

我要配资民有所呼,我有所应。随着受理渠道进一步拓宽、制度创新“接诉即办”、完善机制加强联动,睢阳区政务服务中心在案件落实过程中形成了一套“反映速度快、工作效率高、群众满意度好”的工作机制,不断推动政务服务体制机制改革创新,形成了强大的工作合力,确保让群众的诉求得到快速响应。

我要配资据赵艳华介绍,睢阳区12345“马上办”便民服务热线自开通以来,始终坚持“百姓问题无小事”,全体工作人员用真心、热心、耐心为群众办实事、解难事,做到了件件有回音、事事有着落,真正把党的为民情怀带到群众身边,群众的满意度越来越高。